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“零負團費”網上行銷設陷阱

“零負團費”旅游，正規旅行社早就不許操作，但卻正在網絡網路行銷上煥發另一個“春天”。進入暑期旅游旺季，網絡旅游團購經常打著“零負團費”的旗號，不開發票、不簽出游合同，讓顧客無處維權。

免費餡餅是陷阱

進入暑期，不少團購網站推出低價旅游產品。在某團購網站上看到，49元香港一日游、198元雲南西雙版納四日三晚游、388元海南四天三夜“純口碑行銷玩無購物”豪華五星品質雙人游……

在哈鐵旅，遇到市民陳小姐，她說，今年6月她團購了“雲南五日四夜”的線路，標價是正常價的1/3。“網站上寫的是純玩團，可是我們接連被帶入了三四個購 物點，都變成‘購物游’了。”她表示，行程中安排與網上寫的並不一致，玩下來所花的費用，估計比一般的雲南五日游都要高。“沒有免費的午餐，真是便宜沒好 貨。”經歷了此番團購後，她不敢再上網團購旅游了，出游還是選擇正規旅游。

近日，國家旅游局質量監督管理所發布第五號旅游警示《旅游團購：切勿因小失大》，曝光了某團購網站發布的一條僅228元享原2760元的“浪漫海南”五天四夜品質雙人游不法旅游團購信息。

國家旅游局表示，經旅游質監執法機構調查，該網站為無證經營旅游業務，涉嫌“零負團費”。

在網上檢索發現，點開該團購的詳細介紹，發現陷阱重重，首先，並不包括往返海口的費用，需要游客自行支付；其次，但凡是參團的游客需要繳納蚩尤部落自費158台北網頁設計元/人、亞龍灣中心廣場貝殼館90元/人、海洋動物園158元/人以及海南政府調節基金30元/人，這是典型的強迫加點的行為；最後，行程單上還列明，全程竟然有6個購物點。

“類似於這樣的網頁設計台北零負團費的購物團，正規旅行社早就不操作了，”哈鐵旅一工作人員評價說，“這是典型的購物游，如果按照上述做法，完全可以做到0元海南5天4晚游。”省旅游質監所人士表示，旅游產品的利潤本來就低，不可能有非常大的折網路行銷台中扣，如果網絡團購價格遠遠低於成本，必將通過安排游客消費、增加自費景點等來獲取利潤。

在調查中發現，雖然各大網站都在推出旅游的團購產品，但大型旅游企業參與其中的幾乎沒有。省國旅相關人士表示，國旅不會有任何網絡團購產品。國內最大的在線旅游企業攜程網副總裁郭東傑也表示，並沒有看到旅游團的團購有很大的市場，也沒有推出旅游團的團購業務。

目前從網上情況看，“團旅游”與傳統旅行社的“組團游”不同，一般是發帖招集、報名、收錢，沒有發票、保險，也不簽訂出游合同，一旦發生糾紛與意外，出游者無法維權。

團購成旅游欺詐重災區

旅游團購發展速度快得驚人，短時間內就吸引了上百家網站、上千商家涉足這一領域，價格優勢是消費者心中團購網站的最大優勢。但哪些是具有專業資質的旅游網 站，恐怕這點對多數消費者而言，並沒有多加考慮。實際上，很多五花八門的網站發帖召集、報名，沒有發票、保險，也不簽訂出游合同，加上我國目前針對網絡團 購等互聯網發展問題沒有相應的法規建設與監管，所以“溫床”的形成可想而知。

旅行社的旅游團本身就是一種團購行為，旅行社作為旅游中間商，通過形成特定數量的團隊向景區、酒店等議價，以獲得一定折扣，再以打包價向市場推出。國內旅 行社行業發展相對成熟，旅行社之間存在激烈競爭，旅游線路產品絕不是暴利產品，毛利並不高，不可能有非常大的折扣，惡性削價競爭只會導致坑蒙拐騙、服務和 產品質量下降。

哈鐵國旅楊科提醒說：“在現實中，一些網站以團購之名，行零負團旅游之實，成為虛假廣告、旅游欺詐的重災區，強迫或變相強迫消費，損害旅游者利益，目前各地已經有因此導致的旅游糾紛發生。為了保障權益，旅游者應該注意辨別，不要輕信旅游團團購。”

團寶網CEO任春雷也提醒消費者，挑選商旅團購產品要特別注意，對團購企業和團購產品的選擇與判斷。“旅游產品的人為因素和變數很大，所以，要非常仔細地 認清其產品細則和服務標准以及不可控力等因素。”任春雷說，“目前，團寶網的旅游項目多以景區門票和酒店為主，並且對票據的服務內容作出最大限度的明示， 團友購買後甚至不用預約，自行把握行程和消費時間，這與旅游參團有‘全陪’、‘地接’的形式完全不同，不存在導游或者司機的引導和控制，也不存在所謂的 ‘零負團費’現像。”

“跳樓價”多半不靠譜

識別團購陷阱，當然要先“潔身自好”，天下沒免費午餐，貪小便宜之心不可有。而有些網站，為了增加團購商品的吸引力，而模糊售後責任本身，會相應出台一些 模糊限制條款：比如“團購成功後將不得取消”、“預約成功後，團購券視為已使用”、“如遇修改入住日期及到店後出現的入住問題，需客戶自行與酒店協商”、 “暫時不接受電話咨詢，所有的團購訂單信息您可通過網站查詢”等，一旦出現此類霸王條款性質規定的團購，消費者有必要質疑其團購活動是否存在欺詐性，實際 上此類條款也有“零負團費”中旅行社的模糊合同規定，變相操作相類似。這種對待消費者的雙重標准是欠缺公平的。

國家旅游局質量監督管理所提醒網友，在選擇網上旅行社時，不可盲目輕信旅游產品廣告，應多方了解旅行社的資質及其是否有相應的旅游產品，以確保該產品的真實性。
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此外，旅游者在選擇團購券時需警惕“零負團費”。要對旅游產品價格及其服務質量有合理的心理預估，以防貪小失大。